Google firemní profil: návod krok za krokem

Google Moje firma se dnes jmenuje jinak

Pokud hledáte Google Moje firma a nemůžete to najít, nejste vedle. Google službu přejmenoval na Firemní profil na Googlu, anglicky Google Business Profile. Samostatná aplikace, kterou si spousta živnostníků kdysi nainstalovala do telefonu, skončila a profil se dnes spravuje jinde.

Je to důležitější, než to zní. Většina návodů, které na tenhle dotaz vyskočí, je psaná pro starou aplikaci. Postupujete podle nich, nesedí vám ani jedno tlačítko a máte pocit, že něco děláte špatně. Neděláte, jen se to za tu dobu dvakrát přestěhovalo.

Kde profil najdete a spravujete

Máte tři cesty a všechny vedou do stejné správy. Přihlaste se do Googlu účtem, ke kterému profil patří, a pak:

• Ve vyhledávání zadejte název své firmy nebo slova moje firma. Když jste vlastník, vyjede vám nad výsledky panel se správou.
• V Mapách otevřete svůj podnik a uvidíte tlačítka pro úpravu.
• Na business.google.com, což je klasický rozcestník, pokud spravujete víc provozoven.

Jak profil založit, když ho firma nemá

Ještě než něco zakládáte, zkuste svou firmu vyhledat. Google si spoustu podniků vytvořil sám z veřejných zdrojů, takže profil možná existuje a jen ho nikdo nepřevzal. V takovém případě nezakládáte nový, ale kliknete na Nárokovat si firmu. Dva profily na jednu firmu jsou problém, kterého se pak těžko zbavuje.

1. Zadejte název firmyPřesně tak, jak ho máte na dveřích, na fakturách a na webu. Nic navíc.
2. Vyberte kategoriiRozhoduje o tom, na co budete vyjíždět. Věnujte jí minutu navíc, celá pátá kapitola je o ní.
3. Řekněte, jestli chodí zákazníci za vámiProvozovna s adresou, nebo firma, která jezdí za zákazníkem. Řemeslník bez dílny volí druhou možnost a nastaví okruh, kam jezdí.
4. Doplňte telefon a webTelefon ve tvaru, na který se dá klepnout z mobilu. Web klidně jen odkaz na Facebook, když web nemáte.
5. Projděte ověřenímBez něj profil sice existuje, ale nemůžete ho měnit a Google mu věří méně.

Ověření firmy

Ověření je místo, kde to nejčastěji uvázne. Google jím zjišťuje, že firmu opravdu zastupujete. Nabídne vám jednu nebo několik cest, a co konkrétně dostanete, si vybírá sám podle oboru, adresy a toho, jak dlouho firma existuje. Vybrat si nemůžete.

• Video je dnes nejčastější. Natočíte jedním záběrem okolí, provozovnu a něco, co dokazuje, že tam pracujete: nářadí, sklad, razítko, fakturu. Záběr se nesmí přerušit.
• Pohlednice přijde poštou na adresu firmy a je na ní kód. Trvá to obvykle dva týdny.
• Telefon nebo e-mail dostanou jen některé obory a jen když číslo sedí na veřejné zápisy.

Kategorie je nejsilnější položka celého profilu

Kategorie určuje, na jaké dotazy se váš profil vůbec může ukázat. Není to štítek pro lidi, je to nastavení pro Google. Pokud má autoservis nastavenou obecnou kategorii Opravna, prohrává s každým, kdo má napsáno Autoservis, i kdyby dělal tu samou práci lépe.

Google v pokynech píše, že máte zvolit co nejkonkrétnější kategorii, která firmu vystihuje. Hlavní kategorie je jedna a váží nejvíc. Vedle ní jde přidat další, ale platí pro ně jedno pravidlo: patří tam jen to, co doopravdy děláte. Nasypat jich tam deset od každého oboru je nejrychlejší cesta k tomu, aby vás Google přestal brát vážně.

Název a adresa: dvě místa, kde se dá profil ztratit

Do názvu patří název firmy. Nic jiného. Přidat za něj obor a město ve stylu Novák instalatér Litomyšl nonstop vypadá jako chytrý trik a chvíli i funguje, jenže je to porušení pravidel. Google za to profil pozastavuje a konkurent to může nahlásit dvěma kliknutími. Pozastavený profil znamená, že ze dne na den zmizíte z map a odvolání trvá týdny.

U adresy platí, že musí být skutečná a doručovací. Pokud za zákazníky jezdíte a dílnu doma nechcete zveřejňovat, adresu skryjte a nastavte oblast, kam jezdíte. Profil bez adresy je legitimní, profil s vymyšlenou adresou je problém.

Otevírací doba, hlavně o svátcích

Otevírací doba je jediná položka profilu, kterou zákazník pozná okamžitě jako lež. Přijde k zavřeným dveřím a napíše o tom recenzi. Google navíc svátky hlídá a u profilů, které je nemají vyplněné, zobrazuje návštěvníkovi upozornění, že doba nemusí platit.

Vyplňte svátky dopředu na celý rok. Je to deset minut jednou ročně a řeší to jak recenze, tak zbytečné telefonáty.

Fotky

Fotky jsou nejpodceňovanější část profilu. Zákazník podle nich rozhoduje, jestli k vám půjde, a Google podle nich pozná, že profil je živý. Nemusí být od fotografa. Musí být vaše, ostré a čerstvé.

• Hotová práce je nejsilnější. Před a po u řemesla, hotové auto u servisu, účes u kadeřnictví.
• Provozovna zvenku, aby ji zákazník poznal, když přijede.
• Vy nebo lidi, co v podniku pracují. Tvář prodává víc než interiér.
• Přidávejte průběžně, ne dvacet najednou jednou za rok.

Služby, produkty a popis

Seznam služeb je místo, kde smíte být konkrétní. Vypište je tak, jak je lidé pojmenují, ne jak jim říkáte na faktuře. Zákazník nehledá kompletní servis vozidel, hledá výměnu oleje a přezutí.

Popis firmy naopak vypadá jako nejdůležitější políčko a je z celého profilu nejméně důležité. Klíčová slova v něm pozici nezachrání. Napište pár poctivých vět pro člověka a jděte dělat něco, co má vliv.

Recenze

Recenze jsou to jediné na profilu, co nemáte pod kontrolou, a zároveň to, čeho si zákazník všimne první. Platí tři věci.

• Ptejte se hned po zakázce, dokud je člověk spokojený. Za týden už to neudělá, i když chtěl.
• Odpovídejte na všechny, i na ty dobré. Odpovědi vidí ten, kdo se rozhoduje, ne ten, kdo psal.
• Na špatnou recenzi odpovězte klidně a věcně. Hádka v odpovědi udělá víc škody než ta recenze sama.

Recenze si nesmíte kupovat ani vyměňovat, a nesmíte si vybírat, koho o ni požádáte, podle toho, jak byl spokojený. Kromě toho, že je to proti pravidlům, se to pozná: firma, které během týdne přistane deset pětihvězdiček od účtů bez historie, si tím uškodí.

Příspěvky

Příspěvek je krátká aktualita přímo na profilu. Nefunguje jako sociální síť a nemá smysl do něj psát pozdravy. Smysl má tehdy, když máte co říct: sezónní služba, dovolená, nová služba, hotová velká zakázka.

Buďme na rovinu, tohle je práce navíc a většina firem u ní vydrží tři týdny. Když víte, že to dělat nebudete, radši investujte tu energii do fotek a recenzí. Mají větší dopad a nevyžadují pravidelnost.

Proč vás lidé nenajdou, i když profil máte

Tohle je nejčastější dotaz, který dostáváme, a odpověď skoro nikdy není jedna. Projděte si tenhle seznam odshora, protože je seřazený podle toho, jak často to bývá.

• Hledáte moc daleko. Vaše pozice není jedno číslo. Ve svojí ulici můžete být první a o dva kilometry dál dvanáctý. Vzdálenost hledajícího od vaší provozovny je jeden z nejsilnějších vlivů a nedá se přebít ničím jiným.
• Máte špatnou hlavní kategorii. Viz pátá kapitola.
• Profil je neověřený nebo pozastavený. Zkontrolujte, jestli vám ve správě nesvítí upozornění.
• Firma existuje na Googlu dvakrát. Dva profily si berou signály navzájem.
• Máte málo recenzí proti okolí. Když mají konkurenti v okolí čtyřicet recenzí a vy čtyři, chybí vám něco, co se nedá dohnat za týden.
• Díváte se na to přihlášení a ze své židle. Google vám vlastní firmu nadsazuje. Vy se vidíte, zákazník ne.

Jak si ověřit, kde reálně jste

Hledat sám sebe ve svém telefonu je nejhorší možný test. Google vás zná, ví, kde jste, a vlastní firmu vám ukáže výš, než jak ji vidí cizí člověk. Skoro každý, kdo nám napíše, že je na Googlu druhý, je druhý jen sám sobě.

Poctivější je zeptat se někoho z druhého konce města, ať to zkusí. A ještě lepší je změřit to z víc míst najednou, protože přesně to dělá rozdíl mezi „jsme vidět“ a „jsme vidět tam, kde nikdo nebydlí“.

Časté otázky